管理求創新，服務抓細節， 河南皇甲特衛保安服務有限公司爭創保安服務新標桿

      河南財經政法大學南門：已是初秋，暑熱卻還未褪去，30幾度的天氣下，河南財經政法大學門崗的保安筆直矗立，汗水已浸濕衣襟，他卻紋絲不動。每一輛車輛進出，他均一一敬禮。手臂不斷地舉起、放下，動作標準，英姿颯爽。“這保安工作真到位，敬禮敬得我都不好意思了，必須點贊！”一位學校老師在幾次駕車進出校門后專門找到保安隊長說。

鄭州大學第二附屬醫院職工群：“為我們醫院的保安點贊！”一段視頻監控走紅鄭大二附院的職工群。視頻里，一個中等身材、體型偏胖的中年人在掏取一個就診病人的錢包后轉身疾走，接到監控室信息的巡邏隊員從后面追上，一個標準“過肩摔”把嫌疑人壓倒在地，奪回贓物歸還失主，并將嫌疑人當場扭送派出所。“看到我們的保安專業技能這么好，又如此神勇，我就安心了。”職工群里的醫生紛紛留言。

河南省體育中心周杰倫演唱會入口：人山人海，人潮洶涌，感覺全中國的周杰倫粉絲都聚集在這兒了。“請您自覺接受安檢”“感謝您的配合”清晰、禮貌的話語不斷響起，手檢員不斷地彎腰再直立站起，安檢儀熟練、迅速地從過檢人的手臂、肩膀、前胸、后背、腰胯、褲腿、腳腕劃過。值機員目不轉睛，雙眼緊盯屏幕，不同顏色、不同形狀的過檢物從安檢設備中緩緩經過，沒有一個違禁品能逃過他們的眼睛。漸漸地，盛放違禁品的大型垃圾桶裝滿，數萬人潮涌過，體育場內座無虛席，盛宴即將揭幕，安檢員又一次圓滿完成了任務。

一個個日常執勤動作不因多次重復而變形、懈怠，一個個突發事件能得到及時、利落、妥當處理，一次次大型活動臨時勤務均得以圓滿、順利完成……從一個人的精神面貌可以看到一個群體的狀態，從一件事的處置過程可以看到一個公司的管理水平。走近河南皇甲特衛保安服務有限公司，從看到的人和事中，你能感受到的是皇甲特衛科學的管理、有效的組織、熟練的技能和高度的責任心……這些顯性、可見的成果來自于皇甲特衛公司全體員工背后不懈的努力和創新。

1.提高管理行為的可操作性

        保安員的工作看似單一，實則繁瑣，想把服務做好，樣樣都得規范。皇甲特衛管理層通過下基層調研、開專題會討論，將保安員執勤的標準不斷細化，在細化的基礎上又進行升華、提煉。本著“操作規范化、規范簡潔化”的原則，出臺制定了勤務“八字方針”。又在實踐中經過不斷地改進、完善，形成了保安員執勤“十二字方針”。六詞十二字又細分為20個執勤重點，既濃縮、概括了保安員執勤的重點、要點，又好學好記、好操作、好反思、好檢查。將繁瑣的管理行為細化、簡化為可操作性強的管理制度，一個小小的創新打造出皇甲特衛穩定保持的服務水準。

2.三重考核體系保證服務質量不打折

       保安公司屬于服務行業，服務質量就是企業的命脈所在。拿一個項目樹一面旗幟，皇甲特衛始終把服務質量作為企業管理的重點，建立了三重質量考核體系，保障保安服務質量不打折。

       第一重，項目部自查。駐勤項目隊長、項目班長、保安員每天有學習，層層有考核。第二重，運營部督查。運營部專職督查每天巡查項目，巡查規劃、巡查頻次、巡查記錄、巡查總結與評比，每一件事都落到實處，獎勤罰懶，獎優懲劣。項目服務質量直接與運營總監績效掛鉤，并實施客戶投訴一票否決制。第三重，客服部滿意度調查與暗訪。客服部獨立于運營部，直接向副總經理負責。每周安排人員到駐勤項目進行暗訪，每月固定時間進行客戶滿意度調查，明查、暗訪保證管理行為落到實處，服務質量不打折扣。

3.精神文明建設促進員工養成“文化自覺”

       著名管理顧問尼爾森提出，未來企業經營的重要趨勢之一，是企業經營管理者不再像過去那樣扮演權威角色，而是要設法以更有效的方法，激發員工士氣，間接引爆員工潛力，創造企業效益。

皇甲特衛重視黨建工作，建立、健全基層黨組織、工會、團委，在工作中開展行之有效、浸潤心田的黨團員活動，充分發揮黨團員的先鋒模范作用。重視企業文化建設，印發《皇甲月刊》，將公司的理念、愿景潛移默化浸潤入隊員心田；開通公眾微信號，及時發布企業動態，構建與隊員、服務對象的互動平臺。注重人文關懷，在員工宿舍設置專門的學習區域，配備洗衣機、冰箱等日常家用電器用品。中秋節、春節等傳統節假日，不僅按照勞動法規定發放薪水補貼，還送去節假日禮品、紅包等進行慰問。員工每人過生日時都會收到公司專人送上的生日蛋糕和生日祝福。注重成就激勵，十佳隊員、優秀駐勤項目，有檢查就有評比，有優秀就有獎勵。精心、用心的細節管理、人文關懷，賦予了皇甲特衛非凡的向心力，隊伍中涌現出一大批素養高、能力強的優秀保安員，在社會治安秩序維護、預防制止犯罪等方面切實履行了應承擔的職責。

       “圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”（語出《老子》）習主席在比利時布魯日歐洲學院的演講中提到的這句話，皇甲特衛一直在管理和運營當中進行學習和踐行。

前路漫漫，道阻且長，河南皇甲特衛保安服務有限公司將一步一個腳印，聚少成多，積沙成塔，不忘初心，砥礪前行，繼續堅持經濟利益與社會責任并重，將公司業務融入整個社會治安防控體系建設，積極參與群防群治、巡邏防控、治安防范，在維護區域秩序、促進社會和諧穩定發展等方面發揮應有的作用。

轉載請標明出處河南高端保安公司河南皇甲特衛保安服務有限公司為各界精英人士提供貼身職業保鏢;鼎力打造頂級安保、安檢、職業保鏢、專業保鏢隊伍, 為大型演唱會、展會、體育賽事、各界精英人士保駕護航，職業保鏢安全專線:400-0066-898；皇甲特衛官方網站//www.happyhoneybees.cn/